美业线上/线下CRM会员积分体系建设

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品牌介绍

丝琳妮尔slimico是新加坡尼尔集团旗下的一个美业品牌,致力于打造全方位健康完美女人。尼尔集团成立于1991年,业务包括精密金属、生物科技和塑身美容三大板块,于2005年在新加坡上市。

项目背景

  丝琳妮尔在国内美容专业线有着广泛的加盟店渠道与会员粉丝。为更好的粘合管理slimico的高端客户,原有的“简陋”CRM系统已难适应市场竞争环境,重新规划更人性化和以用户为中心的会员系统势在必行。管理层制定了有吸引力的积分体系,并运用移动端微信平台打通线上线下,大大增强了品牌与顾客之间的互动联系。   丝琳妮尔原有会员系统仅为简单收集客户姓名与联系方式,没有建立积分系统,没有更深入维护和挖掘老顾客的二次消费潜力。移动端微信的出现,为品牌与消费者建立更牢固持续的联系创造了机会,顾客可以通过微信随时随地看到积分增长与消费明细,才使得积分的营销作用得于真正体现。老顾客积极投入到积分增长的“游戏”中,用积分兑换产品或精致的奖励。

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微信解决方案

1、输产品编码获消费积分

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会员可以在微信平台输入所购买产品的唯一编码,从而获得高额消费积分。

2、改造原会员系统,同步微信端  

华品堂与丝琳妮尔信息部沟通后决定将微信与线下会员统一至一张表一个CRM系统中,重新设计原会员系统的表结构和数据库,加入微信相关字段,以实现真正意义上的线上线下信息同步。华品堂以对微信高级接口的熟练运用和二次开发经验为丝琳妮尔提供有力的技术支持。

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(线下会员登录绑定与微信端新会员注册) 

3、完善的多等级积分会员体系

要让消费者对积分产生收集兴趣,需要设计一套有吸引力的完善积分激励制度。人们总是有不断拥有更强大把控力的欲望,丝琳妮尔从低到高设置多个级别会员,并且每个级别拥有较明显差异的权利,比如更大的消费积分倍数、更高额的生日积分赠送等等。

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4、低调奢华的品牌形象微官网  

作为在中国有影响力的美业品牌,官方微信平台的形象不能过于随意。依据丝琳妮尔高端的产品定位与海外集团稳健不张扬的企业文化,我们以低调奢华作为微官网整体视觉的主基调。

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