项目开发前
客户微信号为订阅号,每天发一条当天的电影影讯;开通了自定义菜单,点击菜单弹出自动应答图文,均为简易的信息介绍页面,介绍近期的影讯和优惠信息。
微信平台对影院现实业务的思考
以用户为中心,提升现有客户的服务体验,增加回头客
当前星宇影院微信平台的信息量少,不足于满足消费者对资讯的需求,比如想知道最近热播和近期将上映的电影,以及这些电影内容介绍、海报、影迷对其评价如何等,开发多级栏目的微信网站可以丰富承载更多信息。另外,消费者不能在平台上直接购买,而只能通过线下现场购票单一的途径,影响了消费体验,不够便捷。影院是典型的高频重复消费的行业,服务体验的提升可以有效增加回头客。
口碑传播带来新业务增长
微信上的服务体验做好了,消费者享受到了真正的便捷,就会通过线下口口相传和微信平台传播影院,从而带来新的消费者。
O2O线下宣传的有力补充,增强线下宣传的业绩转化
线下宣传在二维码出现之前,只能通过填表这种很没效率的方式与少量对象建立长期联系;而通过微信,线下的宣传转化率变高了,宣传对象如果现场来不及沟通,或只要对象对影院有一点冲动的兴趣,就会关注影院公众微信,未来在公众号内互动建立品牌沟通,并有可能直接成为新的顾客……
高人气平台传播品牌知名度
我们也不能忽视了微信朋友圈的传播力量,粉丝在影院的公众平台上发现自己喜爱的电影,会分享给朋友或朋友圈,从而免费宣传了影院微信号,吸引到新的粉丝。
微信解决方案
1、增加平台的信息承载量
在影院的微信平台,使用者可以查看到所有目前播映和即将上映的热门影片,可以看影片的介绍、精彩剧照,甚至可以在线点评和查看别人对该部影片的评价,给电影进行评分等等。
2、实现便捷的微信在线选座与购票
在线选座为使用者提供了极大的便利,也是为什么会使用微信平台购买影票的一大因素,消费者不必线下现场和影院人员来回沟通选择自己喜欢的位置,如果这场电影位置不合适,可以选择下场观看,在微信上哪些位置被别人抢先,一目了然,提前线上订票(可提前3天)就可以选到好的位置。技术实现上微信平台需通过接口程序与影院线下票务系统实现座位数据的同步。
3、搭建线上零食商城
所有电影院都会同时为观影消费者提供爆米花和可乐等零食,满足消费者的需求同时增加收入。线上订购零食,可以让影院经营者提前知道需要的备货量,而线上点点鼠标轻松放进购物车的体验通常会放大消费者的购物欲望。
4、会员中心与积分系统
会员中心实现使用者消费记录查询、积分累积查询、积分兑换甚至会员卡充值等功能,消费者均可以随时随地的利用碎片时间进行操作,这也是移动端成为未来大势的魅力所在。